Обучите агентов тому, как писать краткие. A информативные и полезные заметки о звонках, выделяя ключевые. A выводы для следующего. A человека, взаимодействующего с лидом.
Используйте CRM для управления вызовами и регистрации действий:
Интегрированные дозвонщики: Если. A возможно, интегрируйте свой дозвонщик телемаркетинга напрямую с CRM. Это . Aпозволяет агентам набирать. A номер одним щелчком из CRM, автоматически . Aрегистрировать. A длительность. A звонка и быстро обновлять записи после звонка.
Отслеживание активности
каждое взаимодействие (звонок, электронное. Aписьмо, встреча) должно Данные номера телефона регистрироваться в записи контакта.Это позволяет. A создать полную хронологическую историю, избегая повторных. A вопросов и обеспечивая преемственность.
Автоматизация задач
автоматизируйте создание последующих задач или напоминаний на основе результатов звонков (например, если выбран вариант «Запланированная демонстрация», создайте задачу для торгового представителя по подготовке к демонстрации).
Используйте CRM для выращивания и сегментации лидов:
Оценка лидов: Внедрите модели оценки Умные стратегии использования данных лидов в CRM (или интегрированную платформу автоматизации маркетинга), которые учитывают телемаркетинговые взаимодействия (например, позитивные настроения, выраженная болевая точка, согласие на следующий шаг). Это помогает приоритизировать лиды.
Динамическая сегментация: используйте данные CRM для создания динамических списков для целевых кампаний телемаркетинга.Например, список контактов, которые загрузили определенный технический документ и получили звонок по телемаркетингу, но не совершили конверсию, можно сегментировать для кампании по повторному вовлечению.
Методы развитияавтоматизируйте
последовательности развития электронной почты на основИндийские номерае результатов телефонных звонков (например, если лид «не готов сейчас», автоматически регистрируйте его в соответствующей капельной кампании).Включить отчетность и аналитику:
Пользовательские панели мониторинга: создавайте панели мониторинга в CRM, адаптированные для менеджеров по телемаркетингу, на которых отображаются ключевые показатели, такие как совершенные звонки, показатели подключений, показатели конверсии на агента/кампанию и прогресс лидов.
Автоматическое назначение: настройте правила в CRM-системе для автоматического назначения лидов определенным агентам телемаркетинга на основе таких критериев, как территория, отрасль, источник лидов или круговое распределение.Это обеспечивает немедленное последующее наблюдение и сбалансированную нагрузку.
Логика маршрутизации: автоматизируйте маршрутизацию квалифицированных лидов в соответствующую группу продаж или менеджеру по работе с клиентами на основе определенных вами критериев передачи.
Стандартизируйте ввод данных и их размещение:
Обязательные поля: сделайте критические поля обязательными в CRM для агентов телемаркетинга (например, результат звонка, ключевые болевые точки, следующие шаги). Это обеспечивает последовательный сбор данных.
Настраиваемые раскрывающиеся списки: используйте предопределенные раскрывающиеся меню для распоряжений вызовов (например, «Интересно — запланированная демонстрация», «Не интересно — DNC», «Голосовая почта — нет ответа», «Привратник — последующие действия»). Это стандартизирует отчетность и сокращает количество ошибок в свободном тексте.
- Разработайте сообщения, специфичные для персоны: для каждого сегмента создайте индивидуальные сценарии звонков, ценностные предложения и стратегии обработки возражений. Генеральный директор будет реагировать на финансового директора по-разному, а у владельца малого бизнеса другие потребности, чем у корпоративного клиента.
Сегментация позволяет вашим агентам по телемаркетингу быть предельно сосредоточенными, делая каждый звонок значимым.
Обогащение данных — добавление уровней интеллекта
Чистый, сегментированный список — это здорово, но обогащенный список — это золотая жила инсайтов. Обогащение данных — это процесс добавления большего контекста и подробностей к каждой записи контакта, преобразуя базовые записи в комплексные профили потенциальных клиентов.
- Используйте CRM и автоматизацию маркетинга: интегрируйте свои усилия по телемаркетингу с платформами CRM и автоматизации маркетинга.Это позволяет получить ценные поведенческие данные:
- Какие страницы вашего сайта они посетили?
- Какие технические документы или тематические исследования они скачали?
